Con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores frente a cualquier mala práctica o aumento de precios en productos y servicios que pueda suceder durante la temporada decembrina, en sesión del Congreso del Estado se aprobó un punto de acuerdo presentado por el diputado Guillermo Ruiz Guerra para exhortar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a que mantenga o instale en municipios de Coahuila módulos de orientación y recepción de quejas.
Según lo comentó el diputado, la inercia de gastos y compras del Buen Fin continúa en ascenso durante todo diciembre.
“Este momento de alto consumo trae consigo una fuerte estrategia de marketing y posicionamiento de bienes y servicios, con el fin de aprovechar el impacto en el mercado, situación que puede devenir en malas prácticas o abusos comerciales, aumentando con ello las quejas y denuncias”, advirtió.
La Profeco puso en marcha el operativo especial por el Buen Fin, llevando brigadas itinerantes y módulos de orientación y recepción de quejas y denuncias a los centros comerciales con mayor afluencia en el país, con un amplio horario de atención: desde las 12:00 hasta las 20:00 horas, que estuvieron en funcionamiento del 15 al 18 de noviembre.
Dicha estrategia, junto con el teléfono del consumidor, dio orientación a miles de personas sobre procesos para inconformarse por incumplimiento de ofertas, promociones no cumplidas, plazos de entrega, cancelación de compra, envíos de producto equivocado, no respetar el precio anunciado, entre otros motivos. Gracias a ello se logró la recuperación de un millón 287 mil 514 pesos a favor de las personas afectadas.
“En este sentido, nos permitimos hacer un respetuoso llamado a la Profeco para que, en la medida de sus posibilidades, pueda extender esta estrategia en Coahuila durante las semanas que aguardan al cierre del año, además de procurar una mayor presencia en otros municipios de la entidad, con el fin de facilitar la interposición de quejas y denuncias a los ciudadanos en todo el territorio”, dijo el diputado Ruíz Guerra.
